MaisConhecer - Meu chatbot é meu namorado. Qual o problema?

Meu chatbot é meu namorado. Qual o problema?

'Intimidade Artificial', de Sherry Turkle, é um livro que responde à 'mentira fundamental que contamos a nós mesmos'

Imagem: Reprodução

O que acontece quando substituímos humanos por máquinas em nossos relacionamentos mais profundos?

Essa é a questão central do novo livro da socióloga do MIT, Sherry Turkle, "Intimidade Artificial: Quem Nos Tornamos Quando Conversamos com Máquinas". Numa era em que mais pessoas tratam chatbots como amigos próximos, até mesmo parceiros românticos, a ex-aluna de Harvard — formada em 1969 e doutora em sociologia em 1976 — vê um preocupante déficit de realidade não apenas em nossas vidas individuais, mas em uma sociedade cujos problemas exigem engenhosidade e colaboração humanas. Ela falou sobre as consequências disso em uma conversa recente com o jornal Gazette.

Esta entrevista foi editada para maior clareza e concisão.

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Gazeta: No seu livro, você afirma que somos predispostos desde cedo a buscar companhia em máquinas. Como isso acontece?

Sherry Turkle: Nas últimas décadas, fomos apresentados aos Tamagotchis, Furbies, Aibos e PAROs, esses brinquedos robóticos que me ajudaram a perceber o quão poderosa é essa psicologia: nutrimos aquilo que amamos e amamos aquilo que nutrimos. Essa primeira geração de objetos fez as pessoas pensarem: "Ah, um objeto que me ama e eu o amo". Isso mostrou o quanto estávamos prontos para esse tipo de interação. Depois vieram as redes sociais, a porta de entrada para a intimidade artificial. Nos acostumamos a passar nosso tempo em frente às telas, recorrendo às redes sociais quando nos sentíamos tristes ou entediados. E agora, esses objetos iniciais foram reanimados pela revolução da IA generativa. Eu gosto de dizer que primeiro conversávamos uns com os outros, depois conversávamos uns com os outros por meio de máquinas e agora simplesmente conversamos com máquinas.

Qual o problema de as máquinas explorarem nosso desejo humano de conexão?

Usar a primeira pessoa é o pecado original dos chatbots. Eles não oferecem conexão; essa é a enganação fundamental. Não existe um "eu" ali, e estamos biologicamente programados para reagir a isso. Somos tentados a aceitar esses objetos como parentes, mas eles não são. Você pode estar tendo a melhor conversa possível com seu ChatGPT, mas quando você se levanta, ele não se importa se você cozinha macarrão ou se suicida. Não há ninguém ali que se importe com você.

Setores como saúde, educação e ciência têm promovido os chatbots como soluções econômicas para sistemas sobrecarregados. O que você acha que está faltando nessas conversas?

"Acho que nos falta imaginação e vontade política para resolver os problemas reais. A tecnologia agrava o problema e depois afirma que só ela pode resolvê-lo. É a tática mais antiga do manual da indústria tecnológica."

Sherry Turkle

Acho que nos falta imaginação e vontade política para resolver os problemas reais. A tecnologia agrava o problema e depois afirma que só ela pode resolvê-lo. É a tática mais antiga do manual da indústria tecnológica. No momento, estamos vivenciando um colapso social. E, ao mesmo tempo, estamos cortando verbas para programas de terapia, apoio social e assistência social. Aí a tecnologia piora a situação. Todo mundo está em frente a uma tela, há uma crise de solidão. E então, nossa! Nossas plataformas de mídia social nos oferecem 12 novos amigos virtuais, além de um terapeuta artificial. Isso revela uma covardia — uma relutância em encarar nossos verdadeiros problemas.

As pessoas gostam de dizer que não há gente suficiente nessas áreas. Bem, sim, se você tirar todo o financiamento e direcionar os recursos para a construção de data centers, não haverá mesmo. Meu trabalho é um alerta: qual é o seu objetivo final quando não há recursos da comunidade para você e tudo o que você tem é ficar sentado sozinho conversando com algo que realmente não existe? Não acho isso digno para as pessoas que amamos e para as pessoas que nos tornaremos. As pessoas podem estar encantadas agora, mas, a longo prazo, esse não é um bom caminho.

Uma pergunta frequente é: "Se as pessoas relatam se sentir mais felizes, menos solitárias e mais realizadas em seu relacionamento com o chatbot, qual é o problema?" Como você responde a isso?

O problema é que existe algo maravilhoso e reconfortante naquilo que as pessoas podem oferecer umas às outras.

Acredito que a realidade realmente precisa de nós agora. Precisa de nós em nossas famílias. Precisa de nós para criar os filhos em um momento tão desafiador. O lixo ainda precisa ser recolhido, há uma crise ecológica que exige atenção imediata, há um sistema político que está destruindo os valores democráticos. A realidade precisa de nós.

Os chatbots passaram por uma transformação: inicialmente, eram vistos como melhores do que nada, mas hoje em dia algumas pessoas os preferem aos humanos. Qual é o segredo?

As pessoas costumam me dizer sobre seus chatbots: "Sinto que sou ouvido". Mas, na verdade, você não está sendo ouvido. O bot pode fingir que existe alguém ali que te ama, e nenhum ser humano consegue fazer isso de forma tão natural. Pessoas são complicadas. Mas precisamos voltar ao que as pessoas podem oferecer e os chatbots não.

Ter um “relacionamento” com um chatbot é uma mentira fundamental que contamos a nós mesmos. Mas outro perigo é começar a achar que a empatia é o que vem da máquina. Você começa a olhar para as pessoas na sua vida e dizer: “Bem, esse chatbot que não tem nenhum atrito e sempre me aceita — as pessoas ao meu redor não fazem isso por mim”. Isso é perigoso.